会刊精选
不信任时代的领导力       
2018-04-26

当大型企业开始将资金投入新的沟通策略中时,市场肯定在发生巨大的变化。
去年年底,在毕马威悉尼总部的例行圆桌会议上,主席Alison Kitchen提出了一个新观点,明确指出公众的不信任是对银行等长期经营机构的显著威胁,毕马威建议其最大的客户在2018年和以后的沟通中认清现实,即人们对分阶段管理的信息愈发怀疑。毕马威建议其最大客户在沟通过程中真实一些,以应对当前公众对幕后操控信息日益上涨的怀疑。
考虑到过去几十年来,尤其是互联网时代诞生以来,一直庇护着澳大利亚那些最大机构的外交、公共关系和市场营销,这绝不是一次小小的转变。
一份探讨为何澳大利亚高管夜不能寐的原因的报告显示,公众不信任排在第六位。毕马威认为,公众不信任已达到危机水平。
毕马威的报告称,“对企业而言,我们需要确保消费者感到我们在真诚地倾听他们的声音。他们必须感受到自己的需求得到了重视,而且他们正处在一个透明的诚信世界而非一个经过粉饰的世界中。”
报告还称,“这种必要的文化重组不仅对2018年,对未来也是一个巨大的挑战。”
尽管毕马威的报告做出了令人不安的评估,但却给会计专业人士带来了机遇。
报告显示,与C级高管相比,员工和那些与客户打交道的工作人员在普通人群中的可信度更高。此外,公众对所有营销人员和政治家触及的事物越来越不信任。二者相结合,会计师就像司机一样被推到了驾驶座上,占据了领导地位。
会计师长期以来都担任值得信赖的顾问一职,以致于整个行业常常因为放弃市场营销和商业机遇来优先处理客户事务而遭受批评。这不仅仅一种狭隘的观点,情感调查和“可信度”量表几乎都表明会计师的可信度仅次于医生、护士和紧急服务工作者。罗伊·摩根研究所要求澳大利亚消费者为不同职业的职业道德打分。结果显示,自1991年以来,会计师在所有金融相关工作者中一直排名第一。
我们有确凿的证据表明,你的客户和潜在的新客户正在寻找新的领导人。他们寻求的是诚实、道德和真实结果。会计师符合所有这些要求,但缺的就是能动性。对大多数会计师而言,在客户和推介关系之外的领域发声并非是他们优先考虑的事情,这是可以理解的。
2017年的IPA会员代表大会期间,我在一场小组会上同澳大利亚公共会计师协会(IPA)的首席执行官安德鲁·康威就这个问题进行了讨论。他在代表大会上提出的几点得到了代表们的一致响应。
安德鲁·康威说,“我们投票的政府,是承诺不作为的政府,我们正在吞下这颗苦果。会计行业需要站出来,说‘适可而止’。”
他还说,“我们尊重政府部门,但是他们的确和我们生活在不同的世界里。我们的整个行业必须团结起来,将公众利益置于政治利益之上。若不这样做,将会对行业未来的新生力量产生消极影响。”
毕马威认为,政府应该期待行业的利益相关者重建对政治家的信任。毕马威的报告显示,政府和选民之间需要进行更加重要的“双向”对话,这样才能解决真正影响他们生活的问题。小型企业在选民中占有很大比重,而你很难找到一个对他们而言比会计师更重要的职业和支持体系。
在一天繁忙的工作中,如何让会计师专注于客户截止期限以外的任何事是个大问题。但是,客户却越来越期待会计师的领导力和能动性。在2018年及未来,表达想法不是一种放任,而是为最信任你的客户提供服务。
原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》(Publicaccountants20182 -3月刊,第20页,《公共会计师》数码港http://pubacct.org.au/.

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