本课程通过 Webinar.net 平台举行，课程录音有效期12个月，报名成功后请按照邮件中提示的详细信息操作。点击此处了解课程英文详细信息。

探索你或你所服务的企业可能实现的目标。令人兴奋的课程，充满无限可能。 我们知道第四次工业革命将带来技术变革，但它也带来了企业运营和员工工作方式的变革（不仅仅是远程工作）。欢迎前来探索企业和非营利组织中出现的新组织结构。这些组织（有些多达 60,000 名员工）以完全不同的方式运作，拥有自我管理的团队、团队决策（采购、招聘和薪酬）以及自我设定的关键绩效指标。这是一种全新的经营方式，可以拓展你的思维，让你了解到其他的可行性。

涵盖的主题

• 为什么会发生行业变革
• 这些企业组织如何决策、聘用和解雇员工，适应、制定预算和决定薪酬
• 全球营利和非营利组织采用这种新工作方式、节省资金和创造利润的实例

课程学习成果：

• 站在企业运营变革的前沿，持续保持行业领先地位
• 了解如何为你的企业或客户的企业实施部分或全部战略
• 探索一种更加充实、可持续性和适应性更强的实际操作方式

认识讲师彼得里斯·拉佩斯（Petris Lapis）
彼得里斯从事过会计、法律、学术、银行、商业和培训工作。她曾为政府和企业提供咨询，并出版过书籍和文章。她研究过商业、法律和培训等相关领域，并通过研讨会和自身资源，帮助人们以不同的方式、充满激情地、悄无声息地进行变革。

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良好的客户关系是一项可实现的真正竞争优势。在本次课程中，罗布·皮兰斯将分享他对客户关系和客户体验重要性的见解，以及如何建立和维护客户关系，从而获得满意、忠诚和长期的客户。

罗布将概述他为客户服务和建立良好关系所奠定的 11 项基础，并解释为什么相信自己能够始终超越客户的期望是一种“傻瓜游戏”（以及为什么不需要这样做）。

课程主题

• 为什么客户服务和客户关系至关重要
• 其对团队和公司的益处以及对客户的益处
• 良好客户关系的特征
• 优秀客户服务和关系的基础
• 选择并了解合适的客户，超越客户期望
• 预先设定期望
• 自信并了解自己的价值
• 由高层主导的公司文化
• 了解客户体验
• 系统和培训
• 建立信任
• 收集反馈并采取行动

学习成果
参与者将对良好客户关系的重要性有正确的认识，并学会让这些关系变为成功关键因素的基本策略。

推荐人群
会计师事务所的所有者、经理、高级会计师以及其他与客户关系有关的人员。

关于演讲者：
30 多年来，罗布一直在会计师事务所工作。他是 Planet Consulting 公司的创始人，为澳大利亚各地中小型会计师事务所的所有者提供辅导、指导、培训和咨询，帮助他们更好地经营公司，实现目标。他在会计师事务所管理方面的经验之深、范围之广，几乎无人能及。他曾在五家公司工作过，其中一家担任总经理，两家担任首席执行官，两家担任财务和行政经理，并在审计和商业服务领域从事了10年的客户工作。
罗布是澳大利亚—新西兰特许会计师协会会员，除会计学位外，还拥有商业教练硕士学位。

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为女性赋能系列是专门为会计及相关领域的女性量身定制的一系列课程。该课程不仅能帮助女性认识到她们在这些行业中面临的独特挑战和机遇，也提供量身定制的应对方法，支持她们迈向更大的成功。

这套充满活力的课程侧重于个人健康、职业成长，以及如何为业内志同道合的女性培养一个相互支持的社团。通过在当地州举办线下研讨会、在线系列活动和合作体验，女性们能够在相互支持、志同道合的环境中实现个人和职业发展。

本课程系列包括

• 每季度一次的“职业女性”在线课程，分别在 3月、5月、9月和12月举行。详细课程举办日期及内容将在首次报名成功后发送至您的预留邮箱。系列课程周期跨度长，请您持续关注后续课程提醒邮件，准时参加。
• 一次线下研讨会
• 以折扣价参加每年10月举行的线下“女性实践”静修会，提供沉浸式体验，进一步增强女性的职业能力，建立有意义的联系，促进个人成长。
• 录播课程（有效期12个月）

关于演讲者：
在线课程将由著名的领导力战略家和高管教练塔姆辛·西蒙兹（Tamsin Simounds ）主持。塔姆辛是个人和组织发展方面的专家，也是体验学院（The Academy of Experience）的创始人。她拥有丰富的资历、改变和启发思维的独特能力，以及热情洋溢、引人入胜的教育方法。这使她成为各行各业的首选教练、顾问和演讲者。

以往“职业女性”活动的感言
“高水平的演讲和精彩的讨论！”—在线课程参与者
“我很高兴能与许多了不起的女性建立联系，并结交新朋友”—静修会参与者

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约翰将带领大家探讨企业估值以及如何提高企业价值。企业通常是会计师客户们的最大资产。 如何估价、了解企业增长因素以及改进策略是成功转型的核心。
所有与会者都将获得一份企业估值指南和计算器，以帮助他们的企业家客户。

注：会议期间将提供工作手册。

关于演讲者：
约翰·斯甘贝鲁里（John Sgambelluri）曾在大型银行担任过10多年的综合管理职务，领导过商业银行和区域银行的大型团队。现在，约翰为银行家、经纪人和会计师主持金融知识研讨会，其中包括“商业借贷技能”。约翰的讲座采用真实案例研究和通俗易懂的英语，实用性强，引人入胜，是加深客户关系的有效途径。

该录播课程在购买后可自由选择时间立即观看，并将在购买后 12 个月内过期。报名成功后请按照邮件中提示的详细信息操作。

面对数字化颠覆和时代更迭，作为领导者和管理者，让其他人参与决策的策略比以往任何时候都更加重要。技术的进步，尤其是人工智能的发展，意味着许多以前由管理者做出的决策的时刻，如今不再需要了。此外，千禧一代的员工一方面要求更多的自主权，另一方面也要求更多的参与和咨询权。这是一个很难取得平衡的问题。

本课程将为会员们提供一个框架，帮助他们决定让他人参与决策的程度和频率。持续做出更好的决策是众所周知的难事，因此该课程还将就如何提高决策效率提供一些建议。
涵盖主题：
为管理者和领导者建立信心和能力，以便持续地做出更好的决策。
学习成果：

• 改进总体决策的行之有效的框架。
• 如何提高决策效率的技巧。
• 如何知道何时、在多大程度上以及在多长时间内让他人参与自己的决策。

适合人群：
该课程非常适合经常需要决定是否以及如何让工作中的其他人参与决策的人群参加。

认识讲师理查德·卡特（Richard Carter）
理查德·卡特博士（Richard Carter PhD FCMI）是一名组织心理学家、LMAP360 教练、管理教育家和领导力发展顾问。他曾在澳大利亚、美国、加拿大和英国的商学院、咨询公司和非营利组织工作过。

理查德善于制定管理教育和领导力发展计划的方法。该方法深受社会认知理论及其自我能效信念核心原则的影响。事实证明，与其他培训措施相比，这种方法更能促进行为改变，从而实现可持续的绩效提升。他曾为沃顿商学院、耶鲁大学管理学院、NAB、圣乔治银行、淡马锡、澳大利亚电信、雅高、Coles 和 Woolworths 开展领导力项目培训。

理查德在组织心理学、人力资源管理和教育方面的各大主流期刊上发表过文章，并定期就教育、管理和领导力问题撰写博客。他是 AIM 商学院和国际管理学院的高级教员，也是斯维奇商业教育（Switch Education for Business）的共同创始人，斯维奇商业教育是 IPA 小企业领导力课程的原始合作伙伴。