本课程通过 Webinar.net 平台举行，课程录音有效期12个月，报名成功后请按照邮件中提示的详细信息操作。点击此处了解课程英文详细信息。

良好的客户关系是一项可实现的真正竞争优势。在本次课程中，罗布·皮兰斯将分享他对客户关系和客户体验重要性的见解，以及如何建立和维护客户关系，从而获得满意、忠诚和长期的客户。

罗布将概述他为客户服务和建立良好关系所奠定的 11 项基础，并解释为什么相信自己能够始终超越客户的期望是一种“傻瓜游戏”（以及为什么不需要这样做）。

课程主题

• 为什么客户服务和客户关系至关重要
• 其对团队和公司的益处以及对客户的益处
• 良好客户关系的特征
• 优秀客户服务和关系的基础
• 选择并了解合适的客户，超越客户期望
• 预先设定期望
• 自信并了解自己的价值
• 由高层主导的公司文化
• 了解客户体验
• 系统和培训
• 建立信任
• 收集反馈并采取行动

学习成果
参与者将对良好客户关系的重要性有正确的认识，并学会让这些关系变为成功关键因素的基本策略。

推荐人群
会计师事务所的所有者、经理、高级会计师以及其他与客户关系有关的人员。

关于演讲者：
30 多年来，罗布一直在会计师事务所工作。他是 Planet Consulting 公司的创始人，为澳大利亚各地中小型会计师事务所的所有者提供辅导、指导、培训和咨询，帮助他们更好地经营公司，实现目标。他在会计师事务所管理方面的经验之深、范围之广，几乎无人能及。他曾在五家公司工作过，其中一家担任总经理，两家担任首席执行官，两家担任财务和行政经理，并在审计和商业服务领域从事了10年的客户工作。
罗布是澳大利亚—新西兰特许会计师协会会员，除会计学位外，还拥有商业教练硕士学位。