当今社会，会计业务要想取得成功，从业人员不仅需要关注专业能力提升，还应积极运用新技术来提供服务以及与他们的客户进行沟通
---作者 路易斯•巴斯克斯
与你的客户进行卓有成效的沟通
会计行业的要素之一是从业者与客户之间能够进行明确的沟通并达成共识。在合作关系建立之初，会计师必须告知客户合作的目的与范畴。
通常，这一行为是通过合约书完成的。不过，也可以采取邮件或手册等其他有效方式。
这一做法管控了客户预期，对从业者形成保护，同时降低了未来产生客户纠纷的可能性。
在合作关系建立之初应明确的另一点是，尽管会计师希望改善其客户的经济状况，但他们在汇报具体财务状况时需遵循透明与客观的道德准则。
会计师可以通过用平实的语言清楚解释这些法律义务、道德规范和客户责任来提供服务。那些理解这些已沟通的明确信息的人会更遵守规范。定期的、专业的、尊重对方的沟通将有助于留住客户。
一站式服务
由于会计师比任何人都更了解其客户的财务状况，这使他们处于一个独一无二的位置。他们不仅就某项具体工作向客户提供建议（如准备纳税申报单或年度会计报告），还对客户的整体业务运营贡献想法。会计师有充足的能力理解客户的业务，并为其客户着想。
简而言之，只要一位会计师具有必要的商业智慧，他/她可以在全业务领域为客户提供帮助。这对拥有其他扎实的背景技能（如经济学、财务规划、财富和资产管理）或其他与商业/金融相关的背景的专业人士来说是更加有利的。
找到自己的定位并大放异彩
提高业务量的最好方法依然是通过人际网络和口碑（后者可以说是最好的营销活动）。可以通过利用自己的背景、以往经验和根基来找到适合自己的细分市场。
例如，一个在农场长大的人可能有那个领域的人脉，而且非常了解农业市场及其需求——农民可以享受很多税收减让政策，并可以在数年时间内选择不同的方式提交收入或损失报告。
在国外出生或长大的人可能认识具有同样背景的潜在客户。与特定群体具有密切关系有助于建立一个巨大的潜在客户来源。原因如下：
- 可以用客户熟悉的语言来沟通复杂的专业细节；
- 具有文化敏感性意识，与用户具有相同背景可能会产生天然的信任感。
网络显然是找到细分市场最廉价快捷的方式。但也应该记住，有一小部分人将不会受到网络营销影响，其原因仅仅在于这种方式无法触达他们。
比如，老年人可能不像年轻人那样熟悉网络（不过这一点正在改变）。但总体来说，想要找到需要会计服务的客户（例如，初创企业、年轻创业者、首次投资者，以及需要税收服务的人），在线门户网站是一个很好的起点。
投资于社会媒体策略并且提高网络曝光率可以通过两种途径来实现——其一是使用一些应用程序将相同的内容自动同步至不同的社交媒体账号（例如，Hootsuite、Facebook脸书, Instagram以及Twitter推特等）；其二是通过搜索引擎优化来增加网站点击量，从社交媒体账号、关键词搜索、标签、博客文章等方面引流。
掌握技术
适应不断变化的技术环境对成功来说至关重要。想象一下，如果会计业务采用云软件系统并且实现了无纸化，它将变得多么高效。云计算实现了对财务记录的高效灵活管理。因为在任何地方、任何时间、使用任何计算设备都可以访问数据和软件。
不必依赖于硬盘、网络，或是冒险用USB驱动器移动数据即可实现这一点。随着云系统的应用，会计师应考虑建立安全系统，以应对网络攻击。为何不考虑一下办理网络保险的可能性呢？
显然，这不仅仅是云计算。一名会计师可以通过提供其他电子和移动技术服务，避免当面会晤可能给其自身和客户带来的时间成本，从而提高其业务的影响力。举例来说，有些应用程序允许合同电子签名；有些在线客户门户可以远程提交合规性文件；以及实时数据流和记录访问等等。
原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》（Publicaccountants）2017年2-3月刊，第60页，《公共会计师》数码港http://pubacct.org.au/.
