三百六十度专家广角
你对小企业在2010年有哪3条建议？
史蒂芬·琼斯 （Stephen Johnson）：
2010年对于有雄心壮志的商务人士来说将是伟大的一年。以下3个提示可以帮助您获得领先优势：
1.从已得到的事务中获得更多
您的商务资源有些正被低效率的使用，资产，关联活动和绩效。资产包括你的员工，设备，服务，所售商品和您的客户。关联活动意味着您必须和客户保持联系。绩效就是奖励、满意客户和有价值创新。
关键点：新的一年里，列出您的资源，想一想如何合理的从他们中获得更多。
2.获得激进的增长
制定三个领域的激进增长计划：市场推广信息的竞争力，市场投资回报率，成就和其背后系统的提高，稀缺资源的增长和保持——稀缺资源在此意味着好员工。
3.对顾客满意度毫不留情
顾客满意度是保持市场大门敞开的重要因素。我有幸与一位了解市场的专家——鲍勃·安塞特一同工作。一份好的业务总会向顾客提供优质的服务：时间，精力，合理利用的资金。这些都有助于维持现有客户，增加新客户，并且创造拥有优质员工的良好工作环境。只要提供优质的服务，我们就不会轻易输掉市场。
史蒂芬·琼斯任职市场营销公司Strategy and Action的董事。
杰森·格里克（Jason Gehrke） ：
1.不要愚蠢的认为危机已经过去
2010年存款利率将会提高，如果你的企业受到银行杠杆的较大影响，或者你的个人借款利率过高，你的企业很可能处于一种极端的条件下——有可能撑不住这种压力。
同2009年一样，2010年的任何时间里，你必须维持一个保守的资产负债表。
关键点：确保你的企业可以支撑由于利率升高所带来的现金流压力。
2.更加聪明的保持市场份额
不要缩减你的市场营销预算，但是要仔细的审核每一分钱是否花的值得，以确保投资得到一个可接受的回报率。
如果你不能自己做市场营销预算，请向那些不能因此得到私人利益的外部承包商咨询此事。换句话说，不要向那些企图向你兜售你不需要的新概念的人那里进行此类咨询。
3.为劳工成本的增加做好准备
公平劳动法案下的新奖励制度将在1月1号生效，所以，鼓起勇气面对劳工成本的增长吧！在员工管理方面，你也会有潜在花销，因为你必须花费更多的时间和精力管理你的劳工义务。
杰森·格里克任职一家咨询中心Franchise Advisory Centre的董事。
理查德·格里斯 （Richard Gerrish）
1.不断创新
从近几年的反应来看，在低迷市场中采用老员工是不能保证企业健康的。小公司可以迅速的对环境变化做出反应，因此不能在迫在眉睫时才采取行动。
每个月买一份你从来不读的、甚至对其话题不感兴趣的流行杂志。这如同空降到外国一般，而你可以从中获得很多新的想法。
2.解决问题
不管年度情况如何，你都不能逃避问题。
关键点：与他人保持联系是一种最有效的促进业务务增长和繁荣的方式。
社交活动，商务团体会谈，网上聊天室.，或者与好友相约喝杯咖啡。商务人士喜欢面对面交谈，口头交谈依然是新商业领袖的法宝。
如果不知道你的存在，也就没有人会讨论你。
3.爱那些与你一同工作的人
那些给你业务的客户值得关注。今年，确保你曾经的客户和现有客户都能感到对与你的特殊性。倾听他们的话语，向他们承诺你会一如既往的工作。
理查德·格里斯是Flying Solo的创始人，涉及澳大利亚社会团体中的独资和微型企业业务。
麦克·格兰特 （Mike Garrett）
作为董事会成员，我坚信计划，财务管理和客户服务将成为2010年的重点。
1.完善你的计划
计划是你对未来业务发展的展望。回到最基础的起点，仔细观察你的业务。
关键点：你必须了解市场，客户还有你的业务适合什么。
计划就是制定正确的策略，然后执行它，并监控成果。总而言之，制定计划并清除解释给公司员工非常重要。
2.关注金融
执行强制的金融管理。管理的效果取决于能否获得及时准确的信息。人们总会讲，现金就是一切。现金压力分散了经理人的注意力，使他们不能全心关注生意。
好的金融管理意味着你可以感受并且控制它。这使你能够随机应变，从而获得机会（机会总是不断的产生的）。因此，精准的预测是关键。
3.让顾客开心
让所有顾客称赞的一般都是好的、及时的、主动的服务。保证高质量的服务，客户就会源源不断。
麦克·格兰特任职BDO Kendalls的董事。
保尔·麦卡锡 （Paul McCarthy）
2010年，客户将继续寻找更加成熟的商业关系。他们将寻找更有意义和更大的潜在价值。
关键点：市场创新的能力将变得无比重要。
1.市场是第一位的
一直到现在，市场一直被看成是推销和宣传企业的过程。当今的公司开始明白，他们必须采纳一个更广泛的涵盖所有客户体验的市场定义。2010年，你需要转变对市场营销的看法：从过去的推销系统，到如今赖以生存的商务哲学。
2.脱颖而出，不要原地踏步
为了展现一个广阔的愿景，公司屈从于他们最有利的市场资源——独特性。万绿丛中一点红，独树一帜可以助你获得成功。
3.三思而后行
2010年，关键问题将从“怎样吸引更多的客户”变成“怎样保持更好的合作关系”。那些愿意提供巨大价值给客户的企业自然会吸引住客户。
保尔·麦卡锡是一位屡获殊荣的演讲家，作家，同时也是Business Support Network Pty Ltd的创始人。
原载澳大利亚国家会计师协会《国家会计师》2009年1月—2010年1月号， 40-41页。
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