中小企业向来都是令会计师们获利颇多的客户池，在经济和法律环境动荡了多年之后，中小企业又开始乐观起来
劳拉•布洛克（Lara Bullock）
中小企业是会计师们最主要的客户，所以企业关于商业前景的展望对会计师的工作有着巨大的影响。
全球金融危机过后，经济环境趋于稳定，现在应该适时提出这样一个问题：积极的情绪是否已经重返中小企业？
浩信国际会计师事务所（HLB Mann Judd）主管夏洛特•桑德尔（Charlotte Sandell）认为答案是肯定的，而且现在正是会计师们利用这种积极情绪的时候。
乐观主义盛行
桑德尔女士说，中小企业对于商业前景的态度有了很明显的变化。
她说：“据我了解，客户们对今年的展望总体上还是乐观和积极的。”
“现在的环境绝对值得乐观。当他拥有运用技术、数字化营销以及诸如此类事物的能力后，他们觉得自己的竞争力大大提高，可以开始做些事情了。”
毕马威公司全国管理合伙人罗博•巴萨尼（Rob Bazzani）对此表示认同。
巴萨尼先生说：“这实际上是一个正处于上升阶段的中端市场。我们发现市场上有很多值得中小企业保持乐观的东西。”
“很多中小企业都保持了良好的发展势态，他们的资产负债表很健康，合同也有保障。我觉得如果不考虑政治或经济方面的潜在因素的话，
这些企业的状况是相当不错的，也应该保持乐观的态度。”情绪的好转也有可能是可用资本顺利回笼引起的。
“我们也看到，很多行业的可用资本达到了相当规模，现金流充足的企业是可以使用这部分资本的。”巴萨尼先生说，
“所以企业并不一定需要硬资产来作为资金保障，无论是资本金，还是银行贷款或是股本，只要现金流充足，企业就会被看好。”
行业感受
巴萨尼先生相信，各行各业的初创公司与中小企业的感受是比较相似的。
他说：“我觉得没有哪个行业是创业者们特别热衷的。”
“因为每个行业都有很多初创企业。我知道金融科技、金融服务一直都比较受关注，但这两个行业贯穿了整个商业领域。”
Bentleys SA管理合伙人迈克尔•鲁杰罗（Michael Ruggiero）说，他观察了几个情绪相对比较积极的行业。其中两个是运输业和餐饮业。
鲁杰罗说：“运输业一直很景气，这是一个好兆头，因为运输业是经济发展的领先指标。特别是2016年9月以后，运输业势头非常好，人们对其非常乐观。”
“比如说，我们在为一家大型的苹果和梨子种植户提供服务，过去4个月他们在技术和产量上进行了巨大的投资。北领地的很多种植户和农场都在扩大经营，他们所提供的数据也非常健康。”
桑德尔女士说，还有一个值得关注的趋势，它不取决于具体行业，而取决于企业生命周期的不同阶段。
她说：“有很多中小企业打算在近期出售自己的业务，这个与具体行业无关，更多的是涉及到企业主的生命阶段。”
“我们确实发现，婴儿潮时代出生的人正在为出售自己的企业或如何将其转入下一个阶段而四处征求建议。我们真的看到很多人都在这样做。
地域差异
作为一个如此庞大而多样化的国家，澳大利亚有着多个经济体。鲁杰罗说，中小企业的商业前景因其所在州的不同而大相径庭。
他说：“如果我正在经营一家中小企业，我目前并不介意将企业设在维多利亚州。那里的人口在增长，经济相对活跃，这对中小企业来说是个不错的地方”鲁杰罗说，新南威尔士州紧随其后。
而昆士兰州和西澳大利亚州并列第三，接着是塔斯马尼亚州、南澳大利亚州以及北领地。
“那里适合生活，但是悉尼和墨尔本更适合中小企业的发展，事实上一直都是如此，以后也会是这样。”他说道。
会计人才紧缺
随着中小企业对未来的发展越来越乐观，企业主们需要向会计师寻求帮助。
桑德尔女士说，如果前景发生了转变，那么企业则要学会如何适应和利用这种积极的环境。
“有时候我们看见人们都很乐观而且很有想法，但就是不太确定如何开始创业，或者不太知道创业需要具备的基本条件是什么，”桑德尔女士说道。
“关于如何着手或是以何种架构开始操作的问题，我们建议大家在面对它们之前就要寻求一些建议，因为这有助于你取得成功或是减少前进道路上的曲折。”桑德尔女士说，那些事业已经稳定的企业主们，渴望从会计师那里得到更多帮助，
那些无法满足客户需求的会计师，应该将客户介绍给其他领域的专业人士。
“人们都在追寻更多的价值，而顾问恰恰可以为他们创造更多价值。正因为一些这样的原因，我们可以为客户搭建联系，”她说。“提供介绍，把其他领域的专家或顾问引荐给客户，成为发挥此类作用的连接器和值得信任的咨询师（这非重要）。
“在这个层面上增加价值，成为客户寻求推荐建议的人。”
根据鲁杰罗先生所知，会计师与客户关系中的很大一部分是具备这种可达性的。
“作为会计师，我们要让客户找得到，我认为这是他们最重视的事情，”他阐述道。
“作为中小企业的专业顾问，客户对我们的需求很多，并不仅限于合规业务。自从我踏入这个行业以来，便知道有这样一个共识，那就是客户不仅仅想要从我们这里得到咨询意见。不过我认为这一渴求在今天变的格外清晰。”
与此同时，这对巴萨尼先生来说很简单——中小企业对会计师的需求无非就是增值和技术咨询。
“他们不一定需求合规服务。他们真正想要的是问题的答案。‘业内最好的公司是哪家，我们怎样才能做到像它那样呢？’”他说。“他们想知道，较之于业内领先企业，自己的企业处于何种水平，以及领先企业是如何高效做事的。”
沟通价值
虽然知道和理解中小企业所需何种会计服务是非常好的，但会计师面临的挑战是能够就其提供的服务向客户沟通，以赢得和留住客户。
桑德尔女士说，这是关于把握客户所处行业发展趋势的问题，“重要的是，要时时关注行业动态以及解决客户所面临的问题。您不一定需要成为全能专家，但必须紧跟行业动态趋势，了解客户的苦恼，这对你为客户提供服务很有帮助，”她说。
桑德尔女士认为，应该合理利用技术手段来保持与客户的联系和沟通，扩大客户的业务渠道。
“技术已经越来越多地融入到我们的生活和客户的生活当中，它无处不在所以与客户开展实时工作，绝对可以提供更多的机会，”她说。
“我们也看到它为客户在全球范围内开展竞争创造了可能性。并且借助技术，客户会得到之前无法获得的可见性。”
在这方面，鲁杰罗先生表示，会计师需要积极主动，离开办公室，与客户好好洽谈。
“告诉一个人你正在关心着他生活和事业的运转情况，这样做极其具有沟通价值。这意味着我们必须走出办公室，走到外面去，与客户面对面，”他建议道。
“他们沉浸于自己的业务中。而你是旁观者，不会沉浸其中，你可以提供他们没有的观点，这就是价值所在。”
政府指导
尽管我们承认近年来，支持中小企业的立法和政策措施已经实实在在的实施了，
鲁杰罗先生说，要改善中小企业的市场，要做的还有很多。
“我希望看到联邦政府能够实施更多的政策和措施。我认为政府需要推行更具扩张性的财政政策，而我们最近也有关于这个的讨论，”他说。
“我希望看到个人所得税率降低。现在的个人所得税率太高，往往导致企业的发展受到阻碍。”
还有一个令人苦恼的问题，就是税收制度的复杂性。
“税法规则及其复杂性根本无法帮助到客户，实际上它使我们的服务成本更高，因为仅仅是帮助客户遵守税法就已经是一项非常艰巨的任务了，”鲁杰罗先生说。
“关注税法的实时消息，确保客户遵守他们理解不了的东西，这意味着需要占用更多本应投入到客户业务运营中的时间和金钱。这个问题真的很严重。
“大多数公司的客户都有寻求建议的迫切需求，但却不得不面对这些阻止你向前的障碍。”
迎接机会
鲁杰罗先生表示，会计师应该积极接受变革，这样做不仅能够提高客户收益，会计师自身也会获得收益。
“每当有重大变革的时候，会计师都有机会展现自己的实力，但现如今行业成规的破坏程度，是我未曾经历过的。”他说。
“我们正处于一个几乎每个经济领域都面临着重大变革的时代，我认为，这种情况无论何时发生，对我们行业来说，都是一个巨大的机会。”
“这意味着我们需要提高技能，学习新事物，去做一些我们可能感觉不舒服、但出于业务需求必须要做的事情，而这里面也蕴含着的大量机遇。”
原载自澳大利亚公共会计师协会《公共会计师》（Publicaccountants）2017年4-5月刊，第41页，《公共会计师》数码港http://pubacct.org.au/.
